1. Спрашивайте отзывы (и отвечайте на них)
Обзоры являются жизненной силой местных исследований.
Это действительно простое уравнение:
Хорошие отзывы = продажи. Лучшие отзывы = больше продаж.
Плохие отзывы также могут предоставить вам возможность. Независимо от того, являетесь ли вы национальной компанией или местным цветочным магазином, важно связаться со всеми вашими клиентами и признать их опыт работы с вашим брендом.
Hemen hemen herkes ikinci bir görüşü sever. Bu yüzden insanların%90’ı satın almadan önce yorumları okuyor.
Если ваши отзывы имеют идеальные 5 звезд, это ваша возможность превратить клиента в страстного сторонника вашего бизнеса.
Вовлечение, отвечая на отзывы клиентов, показывает, что ваш бизнес ценит своих клиентов и отзывы, которые они оставляют о нем.
Это также увеличивает видимость вашего бизнеса в результатах поиска.
Поощряйте клиентов оставлять отзывы, создавая ссылку, по которой они могут щелкнуть, чтобы написать отзыв о вашем бизнесе.
2. Общайтесь напрямую со своими клиентами с помощью сообщений Google My Business
Aslında, bir araştırmaya göre iş potansiyellerinin %90’ı bir telefon görüşmesi yerine kısa mesaj almayı tercih ediyor.
Вот почему обмен мобильными сообщениями может стать очень эффективной частью вашей маркетинговой стратегии. Это может повысить вовлеченность клиентов и помочь завершить продажу.
Google представил функцию обмена сообщениями в качестве решения. Теперь вы можете включить эту функцию и общаться со своими клиентами один на один, отвечать на вопросы, проверять отзывы и повышать вовлеченность. Включив обмен сообщениями в Google My Business, вы разблокируете возможность для клиентов задавать вам вопросы с помощью текстового SMS-сообщения прямо из вашего списка GMB.
Для этого нажмите «Клиенты», затем «Сообщения», а затем «Открыть через приложение».
Затем вам будет предложено ввести номер телефона, который вы хотите использовать для чата. После включения клиенты могут отправлять сообщения компаниям через свой бизнес-профиль с помощью появившейся кнопки «Сообщение». Важно отметить, что этот номер телефона не будет опубликован.
После добавления номера вам будет предложено подтвердить свой номер с помощью кода, отправленного на ваш телефон. У вас будет полный контроль над включением или выключением этой функции, и вы сможете обновлять номер по мере необходимости.
Google также рассчитывает для вас время отклика, которое будет отображаться в вашем списке. Это среднее время, затраченное вами на ответы на вопросы. Для максимальной производительности и видимости с листингом GMB важно, чтобы время ответа на сообщение не превышало 24 часов.
Наконец, вы можете добавить «Приветственное сообщение». Это то, что получат пользователи, когда начнут отправлять вам сообщение.
3. Добавьте сообщения, чтобы делиться бизнес-обновлениями
Здесь в игру вступают посты Google.
Google открыл функцию публикации для всех компаний в 2017 году. Эта функция позволяет вам делиться контентом, связанным с вашим бизнесом, различными способами. Вот некоторые примеры:
- Выделение новой линии осенней одежды с различными изображениями продуктов
- Демонстрация предстоящего события, которое вы пытаетесь продвигать
- Публикация текстового обновления о недавнем развитии компании
Сообщения Google позволяют добавлять текст, фотографии, картинки и даже кнопки призыва к действию, в том числе:
- Купить
- регистр
- Учить больше
- Бронировать
- Получить предложение
После того, как вы подтвердите свою учетную запись Google My Business, вы можете начать создавать публикации. После завершения проверки в левом боковом меню появится опция «Сообщения».
После нажатия «Создать сообщение» вы можете добавить текст и изображения.
При составлении поста следует учитывать:
- Google позволяет использовать до 300 слов в одном сообщении, но если вы используете кнопку CTA, на экране мобильного и настольного компьютеров будет отображаться только 60-70 символов.
- Все текстовые сообщения будут отображаться на мобильном устройстве, если кнопка CTA не используется.
- Выбранное вами изображение должно быть качественным представлением вашего бизнеса. Google использует соотношение сторон 4:3, поэтому минимальный требуемый размер — 400×300 пикселей.
- Говорите напрямую со своей целевой аудиторией. Не используйте отраслевой жаргон, вместо этого сосредоточьтесь на обмене контентом, который привлечет вашу аудиторию к публикации.
- Google предоставляет информацию и показатели вовлеченности для каждого сообщения, но также рекомендуется установить параметры UTM для ссылок.
После нажатия кнопки «Опубликовать» вы можете просмотреть свою публикацию в своем списке.
Сообщения Google исчезают через семь дней, если вы не установите более короткий срок.
Используйте локальные сообщения
Вы можете публиковать предложения, события, продукты и услуги непосредственно в Поиске Google и на Картах через публикации в Google Мой Бизнес.
Публикации позволяют вам привлекать аудиторию и поддерживать актуальность вашего присутствия в Google.
Их также можно отправлять на ходу с телефона, планшета или компьютера.
Вот несколько советов от Google, как получить максимальную отдачу от местных сообщений:
- Убедитесь, что каждое сообщение имеет высокое качество — без опечаток, искаженных символов, тарабарщины или избыточной информации.
- Они должны быть уважительными и не агрессивными.
- Лучшие сообщения содержат изображения и ссылки, но ссылки всегда должны быть на надежные сайты.
- Ссылки, ведущие на вредоносные программы, вирусы, фишинговые или порнографические материалы, не допускаются.
- Сообщения от компаний, работающих с регулируемыми продуктами и услугами, могут использовать сообщения, но не могут публиковать контент, связанный с продуктами.
4. Бронируйте через Google
Знаете ли вы, что вы можете предложить планирование встреч непосредственно через свой GMB? Под меню слева находится кнопка «Бронирование». Нажмите эту кнопку, а затем зарегистрируйтесь у одного из поддерживаемых поставщиков услуг планирования. Google автоматически свяжет учетную запись вашего поставщика услуг с вашими фунтами стерлингов, и ваши клиенты смогут записываться на прием, даже не посещая ваш веб-сайт.
Эта функция может быть полезна во многих отраслях, включая фитнес, салоны красоты и развлечения. Рестораны могут собирать заказы или оформлять бронирование онлайн. Кнопка бронирования — это воронка прямых продаж в вашем GMB. Это позволяет клиентам легко подключиться к вашей услуге, не поднимая трубку.
Статистика Google Мой бизнес
Google My Business Insights может рассказать вам:
- Как клиенты находят ваш бизнес? (прямые и ознакомительные звонки)
- Где в Google ваши клиенты находят ваше объявление? (поиск и карты)
- Какие действия ваши клиенты предпринимают на вашем листинге? (посетить ваш сайт, нажать направления, просмотреть фотогалерею, позвонить вам)
- Где живут ваши клиенты? (по запросам направления)
- Каково общее количество телефонных звонков и продолжительность звонков клиентов?
Начнем с самого важного вопроса: как ваши клиенты находят вас?
Они используют два типа поиска: прямой и исследовательский.
Прямой поиск показывает, что ваши клиенты знают вашу компанию и используют ваше название или адрес, чтобы найти вас. Обнаруживающий поиск включает в себя поиск типа бизнеса или категории.
Как только вы поймете, как они нашли ваше объявление, вы захотите понять, что они с ним делают.
- Посещают ли они ваш сайт?
- Хотите направления?
- Они ищут вас?
- Они просматривают ваши фотографии?
Хотя важно установить параметры UTM для ссылок, Google My Business также предоставляет подробный анализ того, что ваши клиенты делают в вашем списке.
%100 doğru olduğu düşünülmese de, çeşitli performans ölçümleri, GMB profilinizin ilerlediği yön hakkında iyi bir fikir verir.
В левом боковом меню вашего GMB есть раздел под названием «Insights». Здесь вы найдете данные, необходимые для понимания того, как потенциальные клиенты находят вашу страницу и реагируют на ваш контент.
Используйте эти данные для дальнейшей оптимизации GMB. Если ваши изображения стали хитами, загрузите больше. Если люди не посещают ваш веб-сайт или не ищут вашу компанию после посещения вашей страницы, вам может потребоваться добавить дополнительную убедительную информацию.
Google Мой бизнес Вопросы и ответы
Google Questions and Answers özelliği Ağustos 2017’de tanıtıldı, ancak büyük ölçüde yeterince kullanılmıyor. 43.000 GMB profili üzerinde yapılan bir araştırma, ‘soruların %91’inin işletme sahipleri tarafından yanıtlanmadığını’ tespit etti.
Как и другие функции GMB, вопросы Google — это еще одна возможность взаимодействовать с потребителями. Продемонстрируйте тип обслуживания, который они могут ожидать от вашей команды в магазине, информативными и дружелюбными ответами.
Чтобы получить максимальную отдачу от этой функции, опубликуйте свои вопросы и ответы на распространенные проблемы. Если вопрос беспокоит вас или нарушает политику Google в отношении контента, щелкните вертикальные три точки справа, а затем нажмите «Пожаловаться».
